Política de trocas e devoluções

 

Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializamos. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado.

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

Basta entrar em contato com a gente pelo nosso e-mail zealousz@zealousz.com.br informando o número do seu pedido e o motivo que estudamos caso a caso especialmente.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução:

1) O produto deve ser devolvido em sua embalagem original com todos os itens do produto, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal com uma justificativa de devolução completa no verso.

2) O produto deve ser enviado em uma embalagem externa lacrada que o proteja contra avarias durante o transporte.

3) O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso pelo cliente.

4) O custo do envio de devolução será nosso, através da autorização de postagem em agência dos Correios que iremos lhe enviar por email.

5) O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada em nossa loja. Essa análise pode levar até 15 dias úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor ou envio de outro produto.

6) O envio será feito para o mesmo endereço informado na hora da compra e com o mesmo prazo de entrega.


Atenção

Reservamos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadrem nos critérios acima, apresente indícios de uso. Neste caso, nossa loja fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolver o produto sem consulta prévia.

Você pode solicitar a troca do seu pedido por um vale compras no mesmo valor para utilizá-lo em nossa loja física ou online em até 3 meses ou ainda, realizar a devolução do item e solicitar a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizado no momento do fechamento da compra.

Cancelamentos: serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados.